CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E USO DI WWW.DIMOSTORE.IT

Le condizioni riportate qui di seguito sono valide a partire dal 16/07/2020. Il Cliente che ha effettuato un Ordine in una data precedente e non è più in possesso di una copia delle condizioni generali di vendita e uso in vigore in quella data, può contattare il Servizio di Assistenza Clienti tramite l’apposita voce Contattaci per chiederne l’invio.

1. PREMESSA ED ABBREVIAZIONI USATE NEL DOCUMENTO

1.1. Questo documento stabilisce le condizioni applicate a tutti i rapporti che intercorrono tramite il sito www.dimostore.it e utilizza le seguenti abbreviazioni che, se non diversamente specificato, hanno sempre il medesimo significato qui riportato.

1.2. DIMO: DIMO S.p.A., società italiana con sede legale in Via Trino 119, 13100 Vercelli (VC), partita IVA e codice fiscale 00170580062, iscritta al Registro delle Imprese di Biella e Vercelli al R.E.A. n. VC-148374, proprietaria del Sito;

1.3. Sito oppure DIMOStore: il sito di e-commerce www.dimostore.it;

1.4. Cliente Consumatore: la persona fisica che acquista i prodotti o i servizi disponibili sul Sito per uso personale e privato e non indica nel modulo d’Ordine una partita IVA (i contratti conclusi tra DIMO e il Cliente Consumatore tramite il Sito sono regolati dal Codice del Consumo);

1.5. Codice del Consumo: il Decreto Legislativo n. 206 del 2005;

1.6. Cliente Professionale: tutti coloro che non rientrano nella definizione di “Cliente Consumatore” e/o acquistano per uso professionale/imprenditoriale e/o, in generale, indicano nel modulo d’Ordine una partita IVA (i contratti conclusi tra DIMO e il Cliente Professionale tramite il Sito sono regolati dal Codice Civile);

1.7. Codice Civile: il Regio Decreto n. 262 del 1942;

1.8. Cliente: se non è specificato “Consumatore” o “Professionale”, raggruppa entrambe le tipologie e indica le condizioni vincolanti per entrambi;

1.9. Articolo/i: in generale, indica i prodotti e i servizi che sono disponibili nel catalogo del Sito;

1.10. Ordine: il modulo riepilogativo degli articoli scelti con il quale il Cliente formula la proposta di acquisto a DIMO;

1.11. RAEE: i Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche che usano corrente elettrica per funzionare e sono disciplinati dalla Normativa RAEE;

1.12. Normativa RAEE: il Decreto Legislativo n. 49 del 2014 e tutte le altre relative disposizioni di legge.

2. USO DEL SITO

2.1. DIMOStore è un portale di vendita al dettaglio a distanza di prodotti e servizi.

2.2. Lo scambio e l’elaborazione delle informazioni con il Sito avviene in forma automatizzata tramite strumenti elettronici (es: la piattaforma che ospita il Sito stesso, il browser impiegato per il collegamento, la posta elettronica, etc.).

2.3. Il Cliente dichiara di possedere la strumentazione informatica idonea e le relative conoscenze tecniche per usare DIMOStore (es: navigare i contenuti, formulare richieste, portare a termine un Ordine, etc.).

3. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E USO DI WWW.DIMOSTORE.IT, PROPOSTA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

3.1. Il Cliente che usa DIMOStore dichiara di aver letto e compreso e di accettare integralmente tutte le “Condizioni generali di vendita e uso di www.dimostore.it” qui riportate e le altre condizioni indicate nelle specifiche sezioni di riferimento del Sito.

3.2. Il Servizio Assistenza Clienti è a completa disposizione per chiarire eventuali dubbi e per fornire chiarimenti al Cliente.

3.3. L’inoltro di un Ordine è una semplice proposta di acquisto fatta dal Cliente a DIMO: il Sito conferma al Cliente la presa in carico del medesimo assegnandogli un codice identificativo univoco che deve essere riportato dal Cliente in qualsiasi eventuale comunicazione ad esso riferita.

3.4. La proposta di acquisto diventerà un contratto di compravendita vincolante solo nel momento in cui DIMO comunicherà al Cliente la propria formale accettazione (sino a tale momento, DIMO si riserva la facoltà di non accettare la proposta di acquisto ricevuta, semplicemente restituendo quanto eventualmente già pagato dal Cliente).

3.5. Alla proposta di acquisto (e alla successiva eventuale compravendita) si applicano anche le norme specifiche previste per la tipologia di Cliente: al Cliente Consumatore gli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo, al Cliente Professionale gli artt. 1490 e ss. del Codice Civile.

3.6. Le differenti condizioni applicabili all’una o all’altra tipologia di Cliente sono espressamente riportate di volta in volta nei singoli paragrafi di riferimento.

4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E DEI SERVIZI E RELATIVI PREZZI

4.1. Possono essere oggetto di Ordine solo gli Articoli presenti nel catalogo del Sito al momento della navigazione e per i quali è prevista la possibilità di inserimento nel carrello.

4.2. Gli Articoli sono offerti al pubblico fino ad esaurimento scorte e al prezzo indicato al momento dell’inoltro della proposta di acquisto.

4.3. In caso di successiva indisponibilità dopo l’inoltro di un Ordine, DIMO informerà tempestivamente il Cliente che deciderà se proseguire l’Ordine per i soli Articoli disponibili e ottenere l’accredito della somma versata (o un buono acquisto) per quelli non più disponibili o annullare per intero l’Ordine e ottenere l’accredito della somma versata (o un buono acquisto) per l’intero valore dell’Ordine.

4.4. Il prezzo di ogni Articolo comprende l’IVA di legge, è conoscibile in ogni momento navigando il Sito o consultando la scheda tecnica dedicata, è riportato nel riepilogo dell’Ordine che contiene la proposta di acquisto stessa e non include eventuali spese di consegna.

4.5. Le scorte e i prezzi visibili sul Sito sono stabiliti da DIMO in base ad esigenze commerciali interne e possono essere modificati in ogni momento, senza necessità di preavviso, e senza alcun obbligo verso il Cliente che rinuncia a qualsiasi pretesa in merito.

4.6. Il Cliente che ritiene in linea con le sue aspettative gli Articoli e il loro prezzo è tenuto a inoltrare proposta di acquisto per consentire a DIMO di valutare la sua richiesta.

4.7. Eventuali e involontari errori nei prezzi indicati (causati dall’automazione dei processi di riproduzione dei listini) saranno corretti, al più tardi, durante la valutazione della proposta di acquisto inoltrata dal Cliente: se il prezzo indicato nella proposta dovesse risultare inferiore a quello corretto, il Cliente sarà contattato per verificare la sua volontà di procedere ugualmente con la proposta di acquisto al prezzo corretto e, in assenza di tale ulteriore conferma, l’Ordine sarà annullato.

5. INFORMAZIONI IMPORTANTI SUGLI ARTICOLI OGGETTO DI PROPOSTA DI ACQUISTO

5.1. Le schede tecniche relative agli Articoli, compresi tutti i dettagli e le informazioni in esse contenuti, sono fornite dal produttore stesso e DIMO si limita a riportare fedelmente quanto comunicato, hanno valore indicativo e devono essere considerate al pari di informazioni generiche in quanto ulteriori dettagli sono reperibili sul sito del produttore stesso o tramite il Servizio di Assistenza Clienti che può fornire il supporto di personale specializzato.

5.2. Ogni raffigurazione del prodotto, comprese le immagini utilizzate per identificarlo, gli sfondi, le stilizzazioni, etc., ha valore puramente rappresentativo e può non corrispondere alla reale manifattura del prodotto stesso potendo variare, ad esempio, per colore, dimensioni, altri elementi accessori, etc., ed è in ogni caso soggetta alla diversa resa del monitor che il Cliente usa per visualizzare i contenuti del Sito.

5.3. In base al Reg. UE 2017/1369, è in corso un progressivo processo di revisione delle classi di consumo energetico di alcune famiglie di prodotti tra cui frigoriferi, congelatori, cantinette per vino, lavatrici, lavasciuga, lavastoviglie, TV e display, sorgenti luminose, etc. che potrebbe comportare una variazione della classificazione già assegnata allo specifico prodotto oggetto di Ordine.

5.4. Il produttore, per proprie ragioni commerciali di cui DIMO non è a conoscenza e per le quali non ha facoltà di intervento, potrebbe aver inserito all’interno dell’imballaggio di un prodotto rientrante tra le predette famiglie un’ulteriore etichetta energetica riportante indicazioni eventualmente diverse da quelle segnalate nella scheda tecnica, senza preavviso o altra informazione specifica in merito.

5.5. In ogni caso, il prodotto risulta essere conforme alla classe di consumo energetica riportata nella scheda tecnica al momento dell’inserimento dell’Ordine e l’eventuale diversità di indicazioni riscontrate dal Cliente nella documentazione presente nell’imballaggio non costituisce motivo di difformità, di reso o recesso dell’Articolo.

5.6. Maggiori informazioni sono reperibili presso le piattaforme https://www.theenergylabel.eu/it e https://www.label2020.it/.

6. PRODOTTI CHE IMPIEGANO FGAS

6.1. Le apparecchiature di climatizzazione e condizionamento (i c.d. “condizionatori”) impiegano gas fluorurati ad effetto serra (i c.d. “FGAS”) per il loro funzionamento.

6.2. In base al Reg. UE n. 2014/517 e al D.P.R. n. 146/2018, DIMO comunicherà alla Banca Dati FGAS istituita dal Ministero dell’Ambiente i dati di vendita relativi a tali apparecchiature, ivi compresi quelli riferiti al Cliente.

6.3. Il Cliente si impegna a far installare l’apparecchiatura acquistata da un’impresa certificata, a sottoscrivere la dichiarazione prevista dalla normativa indicata in cui attesta tale impegno e, successivamente, a restituirla a DIMO nel più breve tempo possibile.

6.4. Il mancato rispetto delle condizioni stabilite dalla normativa per la gestione e l’installazione di prodotti che impiegano FGAS può comportare, a carico del Cliente, l’applicazione di sanzioni.

6.5. Maggiori informazioni sono disponibili consultando i siti tenuti dal Ministero dell’Ambiente https://bancadati.fgas.it/ e https://www.fgas.it/ (quest’ultimo indirizzo riporta l’elenco ufficiale delle imprese certificate a installare prodotti che impiegano FGAS).

7. SERVIZIO “PRENOTA E RITIRA”

7.1. In alternativa all’inoltro di un Ordine, il Cliente può verificare se il prodotto selezionato è subito disponibile nell’assortimento di un punto vendita di sua scelta (consultare voce “I Punti Vendita” presente in home page) e prenotarlo affinché DIMO lo trattenga per metterlo a sua disposizione e valutare l’eventuale acquisto direttamente in negozio.

7.2. DIMO invierà al Cliente un’e-mail di conferma contenente il riepilogo delle condizioni previste per il ritiro del prodotto.

7.3. Il Cliente dovrà presentarsi presso il punto vendita prescelto, durante il normale orario di apertura (orari disponibili nella scheda dedicata al negozio, consultare voce “I Punti Vendita” presente in home page), entro il quarto giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’e-mail di conferma (trascorso tale termine, la prenotazione sarà annullata e il Cliente perderà la possibilità di acquistare il prodotto alle condizioni comunicate nella conferma).

7.4. Il Cliente potrà prenderà visione del prodotto, essere assistito dagli addetti del punto vendita e valutare attentamente l’opportunità di un successivo acquisto (non c’è obbligo di acquisto del prodotto prenotato).

7.5. In caso di effettivo acquisto, il prodotto sarà venduto al prezzo ed alle ulteriori eventuali condizioni indicate nell’e-mail di conferma.

7.6. Questo servizio è concepito per fornire al Cliente la certezza di trovare il prodotto desiderato quando si reca in negozio, non costituisce né una proposta di acquisto né una vendita a distanza in quanto tutte le fasi della vendita si svolgono all’interno del negozio e con l’assistenza degli addetti DIMO: pertanto, non si applica il diritto di recesso.

8. MODALITÀ DI PAGAMENTO

8.1. Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento.

8.2. CARTA DI CREDITO

8.2.1. All’atto dell’Ordine, verrà richiesta l’autorizzazione di un impegno di spesa alla società emittente la carta di credito del Cliente; l’addebito, con definitivo incasso dell’importo, avverrà contestualmente all’inoltro dell’e-mail contenente la conferma della spedizione dell’Ordine.

8.2.2. In caso di preparazione dell’Ordine a ridosso del termine di scadenza dell’autorizzazione dell’impegno di spesa, e al fine di evitarla, potrà comunque essere addebitato sulla carta di credito l’importo autorizzato.

8.2.3. In caso di annullamento di un Ordine prima dell’inoltro dell’e-mail di conferma della spedizione, verrà tempestivamente richiesta, alla società emittente la carta di credito, la revoca dell’autorizzazione concessa con liberazione della somma impegnata.

8.2.4. Le tempistiche di liberazione di tale vincolo dipendono esclusivamente dalla società emittente la carta di credito e DIMO è responsabile unicamente dell’inoltro della richiesta di liberazione della somma impegnata.

8.2.5. Tutte le informazioni relative alla carta di credito utilizzata, comprese quelle relative allo scambio di dati a livello informatico, sono gestite tramite connessione protetta dal sistema Gestpay di Banca Sella S.p.A. e non vengono mai a conoscenza di DIMO, né da quest’ultima vengono conservate.

8.2.6. L’inserimento delle informazioni relative alla carta di credito avviene manualmente ad opera del soggetto che compila il relativo modulo direttamente sul portale dell’intermediario.

8.2.7. DIMO non è responsabile di atti di natura criminosa eventualmente perpetrati da terzi anche a danno del Cliente, quali l’uso non autorizzato o fraudolento della carta di credito per il pagamento degli Articoli.

8.3. PAYPAL

8.3.1. L’uso di PayPal avviene attraverso la relativa piattaforma ed è soggetto alle condizioni e termini d’uso stabilite da quest’ultima.

8.3.2. DIMO non è responsabile di eventuali disservizi nell’uso di PayPal che il Cliente deve gestire direttamente con il fornitore del servizio.

8.3.3. L’evasione dell’Ordine avverrà solo dopo la verifica dell’effettivo accredito dell’importo sul conto di DIMO.

8.3.4. Eventuali rimborsi al Cliente saranno effettuati da DIMO sul conto PayPal di addebito originario e comunque secondo le modalità rese disponibili da PayPal stessa.

8.4. BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO

8.4.1. Il Cliente effettua un bonifico alle coordinate IBAN indicate da DIMO e inserisce gli ulteriori dati richiesti.

8.4.2. La somma deve essere accreditata entro sette giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail contenente le coordinate IBAN per l’accredito, decorsi inutilmente i quali DIMO annullerà in autonomia l’Ordine effettuato dal Cliente considerandolo nullo.

8.4.3. L’evasione dell’Ordine avverrà solo dopo la verifica dell’effettivo accredito dell’importo sul conto di DIMO.

9. CONSEGNA: TEMPISTICHE E MODALITÀ

9.1. Il Sito riporta per ogni Articolo una data di consegna indicativa per la maggior parte delle zone del territorio italiano (eventuali ritardi alla consegna possono essere dovuti a difficoltà a raggiungere il luogo, come nei casi di località montane, isole minori, estreme periferie o zone disagiate, etc.).

9.2. In caso di Ordine contenente Articoli con date di consegna diverse, verrà presa in considerazione come effettiva per il Cliente quella più lontana nel tempo.

9.3. Gli Articoli saranno consegnati, per quanto possibile, entro le date indicate sul Sito e, comunque, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto come previsto al punto 3.4.

9.4. La consegna è affidata a un corriere esterno che non opera sotto la diretta responsabilità di DIMO.

9.5. I prodotti poco voluminosi (e quelli per cui non è stato richiesto espressamente un servizio di installazione) vengono consegnati al piano strada dal corriere incaricato senza alcun preavviso: il Cliente riceverà un numero di tracciamento della spedizione con il quale potrà monitorare la data e la fascia oraria indicative di quando avverrà la consegna.

9.6. I prodotti voluminosi (ad esempio frigoriferi side by side, televisori di dimensioni superiori ai 32 pollici, etc.), i grandi elettrodomestici (ad esempio lavatrici, forni, etc.), gli elettrodomestici da incasso e, in generale, i prodotti per cui è stato richiesto un servizio aggiuntivo di installazione, vengono consegnati previo contatto telefonico del corriere per concordare data e fascia oraria di quando avverrà la consegna.

9.7. Il Cliente è tenuto a fornire, in fase di Ordine, ogni informazione utile circa condizioni particolari esistenti presso l’indirizzo di consegna (lavori in corso, blocchi stradali, ZTL, zone soggette a occupazione di suolo pubblico, scale strette, mancanza di ascensori/montacarichi, etc.) al fine di consentire a DIMO di organizzare al meglio la consegna.

9.8. Il Cliente avrà cura di rendersi disponibile (personalmente o tramite persona di sua fiducia) per ricevere la merce dal corriere, in particolar modo in tutti i casi in cui siano stati concordati data e fascia oraria per la consegna.

9.9. In caso di assenza, il Cliente verrà contattato per risolverne le cause e definire un ulteriore tentativo di consegna.

9.10. In caso di impossibilità a risolvere tali cause o di fallimento nel contattare il Cliente, l’Ordine sarà annullato.

9.11. Il Cliente riceverà idonea comunicazione tramite e-mail e sarà rimborsato dell’importo pagato, previa detrazione delle spese sostenute per i tentativi di consegna non andati a buon fine per reiterata assenza del Cliente.

10. AMMANCHI E DANNI DA TRASPORTO ALLA CONSEGNA

10.1. All’atto della consegna, il Cliente deve controllare:

10.1.1. che il numero dei colli (le singole unità di imballaggio di uno o più articoli) consegnati dal corriere corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto (DDT);

10.1.2. che l’imballaggio con cui sono confezionati gli Articoli non sia danneggiato, bagnato o presenti qualche anomalia che, anche a vista, possa far ipotizzare che possa essere stato alterato anche nei materiali di chiusura (in particolar modo il Cliente deve verificare che il sigillo di chiusura con il logo DIMOStore non sia assente, danneggiato o alterato).

10.2. Eventuali danni o difformità devono essere immediatamente contestati al corriere prima di firmare per l’avvenuta consegna con una riserva di controllo specifica scritta che indichi nel dettaglio quanto riscontrato: in mancanza, il Cliente decade dalla facoltà di contestare, anche successivamente, tali circostanze.

10.3. In ogni caso (e anche a fronte di danni o mancanze non immediatamente riconoscibili al momento della consegna) il Cliente deve effettuare la segnalazione all’e-mail assistenzaclienti@dimostore.it nel termine massimo di tre giorni dal momento della consegna.

10.4. Il mancato rispetto delle regole indicate può comportare l’impossibilità per il Cliente di ottenere la sostituzione del prodotto e/o il rimborso del prezzo pagato.

11. INSTALLAZIONE

11.1. In occasione della consegna, verranno effettuati anche gli eventuali servizi di installazione richiesti in fase di Ordine e secondo le modalità riportate nelle relative schede che indicano, a seconda del tipo di servizio scelto, le lavorazioni incluse e/o escluse.

11.2. Il Cliente è tenuto a verificare che, presso il luogo di consegna e installazione, tutti gli impianti (elettrico, idrico, di trasporto del gas, etc.) siano conformi alle norme di legge e dispongano di collegamenti idonei per il tipo di prodotto acquistato.

11.3. In caso di difformità, il personale addetto alla consegna e installazione potrà rifiutare di eseguire le operazioni di installazione.

12. SPESE DI CONSEGNA

12.1. Le spese di consegna, quando previste a carico del Cliente, sono quelle determinate dal Sito in fase di approntamento dell’Ordine e, se non sono stati richiesti servizi aggiuntivi come l’installazione, sono di norma calcolate sulla base del peso dei prodotti scelti dal Cliente.

13. VERIFICA DELLO STATO DELLA SPEDIZIONE

13.1. Il Cliente può monitorare costantemente lo stato della spedizione affidata al corriere, dal sito di quest’ultimo, con il numero di tracciamento dell’Ordine che gli è stato comunicato.

14. MODALITÀ DI RITIRO GRATUITO DEL RAEE DEL CLIENTE

14.1. DIMO mette a disposizione del Cliente, su richiesta, un servizio di ritiro gratuito del RAEE alle condizioni previste da questo paragrafo.

14.2. Il ritiro avverrà a cura del corriere inviato da DIMO contestualmente alla consegna dell’Ordine.

14.3. Verrà ritirato n. 1 RAEE per ogni nuovo prodotto oggetto dell’Ordine, a condizione che il RAEE si possa considerare equivalente al nuovo acquistato e analogo ai prodotti destinati all’uso domestico (alcuni esempi: acquisto di nuovo televisore, ritiro del vecchio televisore; acquisto di nuova lavatrice, ritiro della vecchia lavatrice; acquisto di lavasciuga, ritiro della vecchia lavasciuga o, in alternativa, della vecchia lavatrice o, in alternativa, della vecchia asciugatrice; acquisto di nuovo notebook, ritiro del vecchio notebook anche se usato dal professionista per la sua attività).

14.4. Non sarà fornita documentazione particolareggiata per l’eventuale cancellazione dal libro dei cespiti del bene dismesso come RAEE in quanto la documentazione prevista per la movimentazione dei RAEE si limita ad un documento che attesta il trasporto del RAEE dal luogo di presa in carico verso il luogo di destinazione.

14.5. Il Cliente dovrà predisporre il RAEE affinché sia immediatamente e agevolmente asportabile dal corriere senza che quest’ultimo debba effettuare alcun tipo di intervento diverso dalla presa in consegna.

14.6. Il Cliente ha l’onere di verificare l’effettiva cancellazione di tutti i dati personali e/o riservati eventualmente contenuti nel RAEE che intende consegnare (ad esempio: contatti, numeri di telefono, fotografie, filmati, conversazioni, dati bancari, documenti in genere, etc.).

14.7. In fase di richiesta del servizio, il Cliente è tenuto a comunicare eventuali difformità rispetto alle ragionevoli aspettative di ritiro dell’usato (ad esempio: acquisto di un frigorifero di dimensioni standard e richiesta di ritiro di un frigorifero di dimensioni maggiorate come i side by side; acquisto di un televisore portatile e richiesta di ritiro di televisore di grandi dimensioni, etc.) per consentire la miglior organizzazione del ritiro.

14.8. In mancanza, il servizio potrebbe non essere svolto o potrebbe essere svolto con aggravio a carico del Cliente per la sopravvenienza di interventi i cui maggiori costi non sono conformi allo standard individuato per il ritiro del prodotto equivalente a quello acquistato.

14.9. Nel caso in cui il corriere fosse impossibilitato a ritirare immediatamente il RAEE, il Cliente verrà tempestivamente contattato per concordare una successiva data di ritiro.

14.10. In alternativa alla consegna contestuale al corriere, il Cliente può conferire il RAEE presso i punti vendita di DIMO (consultare voce “I Punti Vendita” presente in home page).

14.11. Non possono essere ritirati da DIMO i RAEE: in condizioni precarie o fatiscenti e non corrispondenti allo standard di un prodotto usato mantenuto in buone condizioni e che comportino un rischio di contaminazione e/o di sicurezza per il personale addetto al ritiro; manomessi, disassemblati o comunque privi di alcune loro parti fondamentali o considerate come componenti essenziali (alcuni esempi: una lavatrice a cui manchi l’oblò o a cui sia stato asportato il cestello; un frigorifero privo degli sportelli o a cui sia stato asportato il motore; un televisore a cui manchi il pannello frontale di proiezione delle immagini, etc.); non rientranti nelle categorie definite dalla Normativa RAEE. Per tutti questi casi (e anche qualora decida di non avvalersi del servizio fornito da DIMO), il Cliente è tenuto a prendere contatti con il servizio di raccolta pubblico istituito dal proprio Comune di riferimento o con un soggetto privato abilitato per l’ulteriore gestione.

15. DIRITTO E MODALITÀ DI RECESSO PER IL CLIENTE CONSUMATORE

15.1. In base all’art. 52 del Codice del Consumo, il solo Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e restituire i prodotti acquistati secondo le modalità riportate in questo paragrafo.

15.2. Non occorre fornire alcuna spiegazione sui motivi del recesso (tuttavia sarà apprezzata ogni indicazione in merito al fine di migliorare costantemente il servizio offerto alla clientela).

15.3. Per esercitare il recesso, inviare una comunicazione scritta entro quattordici giorni dalla data di ricevimento dei prodotti al Servizio Assistenza Clienti.

15.4. La comunicazione può essere fatta attraverso il form on-line disponibile sul sito oppure liberamente a mezzo e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@dimostore.it avendo cura di indicare il numero di Ordine, i propri dati anagrafici e un numero di telefono di contatto od allegando il modulo standard scaricabile qui.

15.5. Attendere la ricezione dell’e-mail di conferma contenente il codice di autorizzazione al rientro (RMA, abbreviazione di Return Merchandise Authorization) e le ulteriori istruzioni da seguire per completare la procedura.

15.6. In caso di prodotti voluminosi (ad esempio lavatrici, frigoriferi, elettrodomestici da incasso, televisori di dimensioni superiori ai 32 pollici, etc.) o, su richiesta, in caso di difficoltà del consumatore a gestire in autonomia la spedizione dei prodotti da restituire, DIMO provvederà a inviare direttamente un corriere per il ritiro.

15.7. In tutti gli altri casi, il Cliente Consumatore dovrà provvedere in autonomia alla restituzione entro quattordici giorni dalla ricezione del codice RMA, a sua scelta, direttamente presso uno qualsiasi dei punti vendita DIMO (consultare voce “I Punti Vendita” presente in home page) segnalando il codice RMA al personale addetto o con invio, a mezzo posta o corriere, all’indirizzo indicato nell’e-mail di conferma.

15.8. Restano a carico del Cliente Consumatore le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti, sia in caso di trasporto a sua cura sia in caso di ritiro diretto da parte di DIMO (con detrazione della spesa direttamente dal rimborso).

15.9. Se spediti a mezzo posta o corriere, i prodotti devono: essere imballati con cura in modo da evitare danni durante il trasporto; essere protetti con un rivestimento o inseriti in una seconda scatola per evitare di applicare etichette adesive, scritte, nastri o altro sulla confezione originale; riportare sul pacco predisposto il codice RMA; essere assicurati per il trasporto perché viaggiano sotto la responsabilità del Cliente Consumatore sino all’attestazione di ricevimento in DIMO (l’assicurazione non è obbligatoria, tuttavia DIMO non risponde in caso di danni o smarrimenti durante il trasporto).

15.10. All’arrivo in DIMO, si procederà a verifica di quanto restituito.

15.11. In assenza di anomalie e fuori dai casi di esclusione, DIMO provvederà a rimborsare tempestivamente l’importo versato per i prodotti restituiti.

15.12. Il rimborso sarà liquidato con le medesime modalità con cui è stato effettuato il pagamento originale dell’Ordine, salvo diversa indicazione espressa in fase di comunicazione del recesso (in ogni caso mai a mezzo denaro contante).

15.13. Per i prodotti restituiti direttamente presso un punto vendita, se possibile e su espressa richiesta, in alternativa al rimborso è possibile procedere a sostituzione con altro articolo, previa regolazione delle eventuali differenze di prezzo.

15.14. In presenza di anomalie o nei casi di esclusione, invece, DIMO informerà tempestivamente il Cliente Consumatore, annullerà la richiesta di recesso, non effettuerà il rimborso e metterà a disposizione i prodotti per il ritiro da parte del Cliente Consumatore.

15.15. Si considerano anomalie, ad esempio: prodotti diversi da quelli acquistati o con numeri di matricola o IMEI non coincidenti con l’Ordine; mancanza della confezione originale o degli accessori o dei libretti e documenti a corredo; merce danneggiata; merce usata in quanto il Cliente Consumatore non si sarà limitato a una normale manipolazione per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto; etc.

15.16. È escluso il diritto di recesso in questi casi: prodotti audiovisivi o software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware) dopo che questi sono stati aperti; prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, inclusi i prodotti alimentari anche confezionati; beni destinati alla cura o all’igiene della persona o della casa dopo che questi sono stati aperti e provati; prodotti digitali dopo l’inizio del processo di scaricamento dal Sito (il c.d. “download”); prodotti che sono stati utilizzati o attivati compromettendone l’integrità e i termini di garanzia; prodotti acquistati con il servizio “Prenota e ritira”, come specificato nel paragrafo dedicato; prodotti che contengono un’ulteriore etichetta energetica, come specificato nel paragrafo dedicato.

16. GARANZIA LEGALE E ASSISTENZA POST-VENDITA

16.1. Per il Cliente Consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale del Codice del Consumo (artt. dal 128 al 135) per i difetti di conformità del prodotto esistenti al momento della consegna e che si sono manifestati entro due anni dalla consegna del prodotto stesso.

16.2. La responsabilità di DIMO termina trascorsi ventiquattro mesi dalla consegna del prodotto.

16.3. In caso di difetto di conformità, il Cliente Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto (in base all’art. 130 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore può effettuare la scelta salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro).

16.4. Il Cliente Consumatore deve comunicare espressamente la richiesta di eliminazione del difetto di conformità che ha rilevato entro due mesi dalla sua scoperta.

16.5. Per il Cliente Professionale, i prodotti sono coperti dalla garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dal Codice Civile (artt. 1490 e ss).

16.6. Il termine per segnalare gli eventuali vizi è otto giorni dalla loro scoperta.

16.7. L’azione nei confronti di DIMO si prescrive in un anno dalla consegna.

16.8. In tutti i casi, per far valere la garanzia legale contattare il Servizio di Assistenza Clienti al numero 0161/1862015 oppure inviare un’e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@dimostore.it indicando, oltre al difetto e/o vizio rilevato, il numero di Ordine, i propri dati anagrafici, un numero di telefono di contatto; DIMO informerà tempestivamente il Cliente sulle procedure da attivare per beneficiare della garanzia legale.

16.9. Il Cliente è tenuto a conservare la documentazione fiscale che attesta l’acquisto del prodotto sul Sito: in mancanza, potrebbe non essere erogata l’assistenza in garanzia.

17. INIZIATIVE COMMERCIALI E PUBBLICITARIE, SERVIZI PROMOZIONALI E SERVIZI TECNICI

17.1. DIMO si riserva la facoltà di promuovere e gestire iniziative e servizi da riservare al Cliente, pubblicandoli in apposite sezioni del Sito dedicate.

17.2. Iniziative e servizi sono regolamentati secondo le indicazioni fornite nelle sezioni di riferimento del Sito (che prevalgono sulle presenti condizioni generali di vendita e uso) e il Cliente ha l’onere di prendere visione ed informarsi di tali regole prima dell’adesione.

18. RECLAMI E TENTATIVO DI CONCILIAZIONE

18.1. Il Cliente, in qualsiasi momento, può inviare un’e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@dimostore.it esponendo i motivi alla base del proprio reclamo e DIMO si impegna a fornire risposta entro trenta giorni dalla sua ricezione.

18.2. In caso di mancata risposta entro il termine indicato, risposta insoddisfacente o inadeguata, o semplicemente in alternativa al rimedio appena proposto, il Cliente può intraprendere una procedura di risoluzione della controversia nata con DIMO rivolgendosi a un organismo accreditato per la mediazione di sua scelta (DIMO, attualmente, non si avvale di alcun organismo in particolare, avendo preferito lasciare libera scelta al Cliente).

18.3. Tale organismo, previsto dagli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo in particolare per il Cliente Consumatore, è stato concepito per agevolare la risoluzione amichevole dei reclami e delle controversie con l’uso di sistemi alternativi e procedure principalmente telematiche [ADR (Alternative Dispute Resolution) e/o ODR (Online Dispute Resolution)].

18.4. È possibile ottenere maggiori informazioni alla pagina http://ec.europa.eu/consumers/odr/ che ospita, inoltre, la piattaforma ufficiale di Risoluzione online delle controversie gestita dalla Commissione Europea.

18.5. Se il Cliente intende avvalersi di questa procedura, è pregato di indicare come indirizzo e-mail del venditore assistenzaclienti@dimostore.it

18.6. Il Cliente Consumatore è sempre libero di presentare direttamente il reclamo rivolgendosi al giudice competente del proprio luogo di residenza o domicilio, indipendentemente dal tentativo di conciliazione.

19. RESPONSABILITÀ DI SOGGETTI TERZI DIVERSI DA DIMO

19.1. DIMO non è responsabile per l’operato di soggetti estranei alla propria società in quanto questi ultimi, pur svolgendo in tutto o in parte operazioni rese disponibili dal Sito (quali consegna della merce, servizi di installazione, servizi di pagamento, etc.) comunque connesse e funzionali alla definizione degli ordini effettuati dal Cliente sul Sito, operano in piena autonomia gestionale e di definizione di regole e procedure per la resa del servizio loro affidato.

20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

20.1. L’accettazione e/o l’esecuzione di un Ordine impartito dal Cliente attraverso le funzionalità messe a disposizione sul Sito costituisce un formale contratto di compravendita tra il Cliente e DIMO che è regolato dalla legge italiana, fatta salva l’operatività, anche successiva, di eventuali norme sovranazionali che potrebbero trovare applicazione nel caso concreto.

20.2. Le presenti condizioni generali di vendita e uso e le sezioni che regolamentano i servizi accessori, anche diretti e conseguenti per la normale esecuzione del contratto di compravendita stipulato tra il Cliente e DIMO (quali, ad esempio, la consegna della merce, il servizio di installazione, il ritiro del RAEE, etc.) costituiscono l’intero assetto di definizioni, accordi, regole e procedure che il Cliente ha inteso accettare prima di formulare l’Ordine a DIMO.

20.3. Per quanto non espressamente regolato dai contenuti resi disponibili sul Sito, faranno fede le normative di volta in volta applicabili al Cliente e a DIMO.

20.4. In particolare, a seconda della qualifica del Cliente, le disposizioni di legge applicabili e, di conseguenza, il relativo foro territoriale competente a giudicare eventuali controversie sorte con DIMO sono:

20.4.1. per il Cliente Consumatore, principalmente il Codice del Consumo, foro compente è il c.d. “foro del consumatore”, dunque inderogabilmente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente Consumatore, se ubicati in Italia (se ubicati fuori Italia, foro competente è inderogabilmente il giudice del foro di Vercelli, con esclusione di qualsiasi altro foro competente);

20.4.2. per il Cliente Professionale, principalmente il Codice Civile, foro competente è inderogabilmente il giudice del foro di Vercelli, con esclusione di qualsiasi altro foro competente.

21. REDAZIONE DEI CONTENUTI DEL SITO E DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E USO

21.1. Nella redazione dei contenuti resi disponibili sul Sito e nella stesura delle presenti Condizioni generali di vendita e uso, DIMO ha posto la massima cura e attenzione nel rispetto dei principi contenuti nelle normative applicabili, in particolar modo degli artt. 49, 50 e 51 del Codice del Consumo, e non ha inteso violare volontariamente alcuna disposizione legislativa vigente o in corso di promulgazione.

21.2. In caso di involontario conflitto dei contenuti del presente Sito con disposizioni legislative presenti, i contenuti si intenderanno automaticamente derogati nei limiti in cui sia previsto dalla disposizione legislativa e DIMO provvederà tempestivamente all’aggiornamento del contenuto per rimuovere il conflitto creatosi.



VERSIONE 1.5 DEL 16/07/2020